今天聊一聊紅十字會(huì)的事。
說(shuō)實(shí)話,武漢紅十字會(huì)的工作并不好干。
因?yàn)檎囊?,全?guó)所有到武漢的救援物質(zhì),都要統(tǒng)一歸其接收和調(diào)配。
這樣的工作量,可想而知。
做好這項(xiàng)工作的難度,也可想而已。
不出意外,工作成果讓大眾們很失望。
按理說(shuō),疫情被真正曝光到現(xiàn)在,也有十多天了,全國(guó)各地的群眾,機(jī)構(gòu)和組織捐款的捐款,捐物的捐物,物資供應(yīng)的肯定不少,但一線的醫(yī)護(hù)人員卻一直反應(yīng):
不夠用,物資嚴(yán)重緊缺。
于是,很多人就感到困惑:
武漢的紅十字會(huì)到底在干什么,你們是黑洞嗎?!
針對(duì)這些質(zhì)疑,2月1日,湖北省紅十字會(huì)做出了回應(yīng):
“我們對(duì)物資分配中存在的問(wèn)題深感痛心、自責(zé)和內(nèi)疚,并將對(duì)直接責(zé)任人依紀(jì)依規(guī)追責(zé)?!?/p>
紅十字會(huì)道歉了,這不稀奇,因?yàn)檫@已經(jīng)不是他們第一次道歉了。
9年前,一個(gè)郭美美就讓整個(gè)紅十字會(huì)幾乎名譽(yù)掃地。
那個(gè)時(shí)候,相關(guān)負(fù)責(zé)人輪番站出來(lái)道歉,發(fā)誓要洗心革面。
這么多年過(guò)去了,當(dāng)疫情發(fā)生,武漢的紅十字會(huì)可以展現(xiàn)他們的改革效果時(shí),人們卻驚訝地發(fā)現(xiàn):
除了道歉的話術(shù)不一樣,一切并沒(méi)有什么不同。
如果魯迅先生再世的話,恐怕也要再說(shuō)一遍“我已經(jīng)出離憤怒了”。
其實(shí),即使如此,也不要緊。
好日子過(guò)久了,猛的遇到緊急的情況,剛一開(kāi)始難免有些手忙腳亂,出錯(cuò)也不可避免。
如果人家誠(chéng)懇地道個(gè)歉,然后認(rèn)認(rèn)真真把手頭的工作做好,保障物資到位,那也沒(méi)有問(wèn)題。
但武漢紅會(huì)的接下來(lái)操作,卻讓人驚訝地發(fā)現(xiàn):
歉可以道,但活兒依然不能好好干。
比如,最需要口罩等物資的醫(yī)護(hù)人員來(lái)領(lǐng)物品時(shí),要么一句“沒(méi)有”給打發(fā)了,要么跑斷腿,走完各種復(fù)雜的流程才能拿到手。
要是都這樣操作也算,讓人驚掉下巴的事情來(lái)了:
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)來(lái)領(lǐng)物資時(shí),幾分鐘就搞定了,甚至連排隊(duì)都不用。
這就讓人有點(diǎn)搞不清楚,紅會(huì)到底是服務(wù)于一線的醫(yī)護(hù)人員的,還是服務(wù)于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的?
這還不算完,當(dāng)央視的記者來(lái)倉(cāng)庫(kù)探訪工作時(shí),竟然被一個(gè)保安硬生生地趕了出去了。
說(shuō)實(shí)話,這么多年來(lái),從來(lái)沒(méi)見(jiàn)央視的記者這么窩囊過(guò)。
要知道,就在幾天前,白巖松還在節(jié)目中為紅十字會(huì)說(shuō)好話:
“幾個(gè)月前郭美美已經(jīng)放出來(lái)了,但是在很多人心目當(dāng)中還把紅十字會(huì)關(guān)著呢!這一點(diǎn)不妥,現(xiàn)在人家都在加班加點(diǎn)地做該做的事!當(dāng)然他們都會(huì)更加信息公開(kāi)和透明,而且很重要的一點(diǎn),我們需要明確的監(jiān)督。鼓勵(lì)他們?!?/p>
沒(méi)想到,武漢紅會(huì)用行動(dòng)說(shuō)明:
我們不需要公開(kāi)、透明和監(jiān)督!
種種細(xì)節(jié)表明,公眾和武漢紅會(huì)對(duì)道歉的理解真的有很大的不同。
我們理解的道歉是:
態(tài)度上承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,行為上積極彌補(bǔ)自己的過(guò)失,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,乃至懲罰。
而武漢紅會(huì)對(duì)道歉的理解是:
錯(cuò)可以認(rèn),但改是不可能的,想都別想。
所謂道歉,不過(guò)是一種態(tài)度,一種公關(guān)的姿態(tài)。
你們需要這個(gè)姿態(tài),我就擺給你們看。
然后,就沒(méi)有然后了。
換句話說(shuō),在他們的內(nèi)心當(dāng)中,道歉和說(shuō)相聲一樣,就是一種語(yǔ)言的藝術(shù)。
相聲說(shuō)完了,下臺(tái)就該干嘛干嘛了,你還想怎樣?
確實(shí),公眾們還真不能把紅十字會(huì)怎么樣。
但是,在社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的生態(tài)中,任何事情都有其平衡的方式。
當(dāng)你撒潑耍賴時(shí),別人自然會(huì)調(diào)整對(duì)待你的方式。
要知道,作為一個(gè)負(fù)責(zé)公益的組織,你的一切工作都是建立在人們對(duì)你的信任基礎(chǔ)上的。
也就是說(shuō),公信力,才是紅十字會(huì)最寶貴的資產(chǎn)。
但可惜的是,現(xiàn)實(shí)中人家卻棄之如敝履。
你不作為,或者亂作為,公眾就會(huì)拋棄你,甚至唾棄你。
這也是為什么,無(wú)數(shù)的民眾和知名人士寧肯把錢(qián)打給兼職搞公益的韓紅,也不打給紅十字會(huì)的原因所在。
所以,真的希望經(jīng)歷這次風(fēng)波后,武漢的紅十字能夠明白這樣一個(gè)道理:
說(shuō)對(duì)不起只是道歉的開(kāi)始,而不是道歉的結(jié)束。
要想讓人重新信你,就要拿出實(shí)實(shí)在在的行為,真正地做到公開(kāi)、透明和高效,這才是正道。
還有,別再玩語(yǔ)言的藝術(shù)了,除非你想改名叫武漢德云社。
聲明:本站內(nèi)容與配圖部分轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò),我們不做任何商業(yè)用途,由于部分內(nèi)容無(wú)法與原作者取得聯(lián)系,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,聯(lián)系方式請(qǐng)點(diǎn)擊【侵權(quán)刪稿】。
求助問(wèn)答
最新測(cè)試
2299592 人想測(cè)
立即測(cè)試
2345759 人想測(cè)
立即測(cè)試
4830622 人想測(cè)
立即測(cè)試
4430245 人想測(cè)
立即測(cè)試
5128888 人想測(cè)
立即測(cè)試