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什么是職業(yè)倦怠、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦?。?/div>
作者:昱橙 2021-10-06 18:36:02 職場(chǎng)心理

打工人,打工魂,打工都是人上人!。在這樣一句簡(jiǎn)單又熱血的口號(hào)中,折射出的是當(dāng)下社會(huì)人對(duì)工作的愛恨情仇。

在現(xiàn)今這個(gè)視996為“福報(bào)”,內(nèi)卷激烈的社會(huì)中,每個(gè)人都在為工作的艱辛、生活的不易而承擔(dān)著巨大的壓力。雖然我們都明白,壓力猶如彈簧一般,適當(dāng)?shù)氖旱拇_能夠起到積極的督促作用,幫助我們?cè)诠ぷ髦谐砷L與提高,但是當(dāng)壓力過大時(shí),我們的工作能力不免會(huì)受負(fù)面的影響,甚至?xí)?yán)重影響我們的心理健康,產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

在今天的文章中,我們將為大家介紹職業(yè)倦怠這一由工作壓力而引發(fā)的心理不適。

01、什么是職業(yè)倦怠?

“職業(yè)倦怠(Burnout)”這一概念最初由 Freudenberger (1974) 提出,是指一種由職業(yè)壓力引起的心理不適,主要癥狀表現(xiàn)為疲憊、與生活脫節(jié)、自我懷疑、以及工作效率的降低等。

什么是職業(yè)倦怠、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦?。?></p><p>后來,Maslach (1982) 對(duì)此概念進(jìn)行擴(kuò)充,主要分為三個(gè)維度:</p><p>情感衰竭(Exhaustion)</p><p>指過度耗盡一個(gè)人情感和身體資源,就是我們經(jīng)常說的“感覺身體被掏空”。個(gè)體通常會(huì)感到筋疲力盡,沒有補(bǔ)充足夠的能力,導(dǎo)致他們對(duì)工作喪失熱情,缺乏足夠的精力去面對(duì)工作。</p><p>怠慢感(Cynicism)</p><p>指對(duì)工作產(chǎn)生消極、敵對(duì)、或過分冷漠的反應(yīng)。它是由于過度的情緒衰竭而產(chǎn)生一種與工作角色脫節(jié)的表現(xiàn)。</p><p>個(gè)人成就感降低(Professional inefficacy)</p><p>指隨著個(gè)體的工作效率顯著下降,TA對(duì)自己的工作能力越來越?jīng)]有信心,越難從工作中獲得自我成就與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。</p><p>職業(yè)倦怠不僅會(huì)帶來工作效率與工作滿意度的降低,還可能導(dǎo)致工作參與度的降低,例如缺勤、早退、離職。除此之外,正在經(jīng)歷職業(yè)倦怠的人也會(huì)對(duì)他們的同事產(chǎn)生負(fù)面影響,既會(huì)引起更大的個(gè)人沖突,也可能會(huì)擾亂工作任務(wù)。因此,倦怠還可能會(huì)“傳染”,為他人的工作效率與心理健康帶來負(fù)面的影響。</p><p><img src=

什么是職業(yè)倦怠、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦?。?></p><p><img src=如何識(shí)別職業(yè)倦怠?

和其他心理不適一樣,職業(yè)倦怠不會(huì)在一夜之間產(chǎn)生,而是經(jīng)過一個(gè)緩慢的過程形成的結(jié)果。最早期的跡象和癥狀通常很微妙,不易察覺,但隨著時(shí)間的推移會(huì)變得更糟。因此,對(duì)癥狀的識(shí)別尤為重要,如果我們未能對(duì)早期的不適引起重視,我們勢(shì)必會(huì)體驗(yàn)到更嚴(yán)重的不適。

職業(yè)倦怠的負(fù)面影響還是多方面的,會(huì)蔓延到生活的每個(gè)角落,它可能會(huì)影響你的家庭、工作、社交,還會(huì)導(dǎo)致免疫系統(tǒng)的降低,進(jìn)而更容易患感冒和流感等疾病。以下是職業(yè)倦怠的常見癥狀,大家可以根據(jù)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行判斷:

生理癥狀

經(jīng)常感到非常疲憊、免疫力低下,經(jīng)常生病、頭痛或肌肉酸痛、飲食和睡眠不規(guī)律、失眠。

情緒癥狀

感到失敗,常常自我懷疑、無助、困惑、失去動(dòng)力、越來越憤世嫉俗、消極、超脫,孤獨(dú)、很難獲得滿足感和成就感。

行為表現(xiàn)

推卸責(zé)任、將自己與他人隔離開來、拖延、完成事情需要更長的時(shí)間、使用食物、藥物或酒精來應(yīng)對(duì)心理不適、將不滿發(fā)泄在別人身上、曠工或遲到早退。

不良認(rèn)知

每一天都是糟糕的一天、你覺得你所做的一切都不會(huì)受到贊賞。

03、職業(yè)倦怠 VS 壓力山大

可能有人會(huì)好奇,職業(yè)倦怠是否就是我們生活中常說的“壓力大”所引發(fā)的一系列心理不適呢?其實(shí)這兩者給人帶來的負(fù)面影響雖然類似,但還是存在本質(zhì)上的區(qū)別(Smith,2020)。

職業(yè)倦怠可能是個(gè)體長期承受壓力,卻又無法健康面對(duì)后的結(jié)果,但職業(yè)倦怠又不等于壓力大。簡(jiǎn)單來說,壓力就是個(gè)體所承受的要求與期待,無論這些要求來自個(gè)人還是周遭環(huán)境,它們都是無形的客觀因素。例如,學(xué)生會(huì)因?yàn)楦呖级械骄薮蟮膲毫?,打工人?huì)為了維持基本生活而感到壓力。每個(gè)人的壓力源都和自己當(dāng)下的目標(biāo)與生活狀態(tài)息息相關(guān)。然而,壓力大并不一定會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠,在這個(gè)人均壓力山大的時(shí)代,我們依舊能夠看到不少成功人士沒有被壓力打到,反而能夠迎難而上,達(dá)成自己的目標(biāo)。雖然我們?cè)趬毫顟B(tài)下會(huì)經(jīng)歷不同程度的生理不適,但是我們依舊有戰(zhàn)斗的能力。

而職業(yè)倦怠則代表著戰(zhàn)斗力喪失,通常伴隨著空虛和疲憊感,缺乏動(dòng)力,無法上心。經(jīng)歷倦怠的人通常容易感到消極,看不到改變的希望,因此也就無法順利完成手中的工作,抵消壓力所帶來的沉重感。如果過度的壓力就像將你淹沒在責(zé)任中一樣,倦怠就是一種筋疲力盡的感覺。雖然你通常會(huì)意識(shí)到壓力很大,但你并不一定會(huì)意識(shí)到自己正在經(jīng)歷職業(yè)倦怠。

04、職業(yè)倦怠從何而來?

雖然我們明白,任何心理不適都是由個(gè)人因素和環(huán)境因素相互作用而成,但是在職業(yè)倦怠的案例中,通常是環(huán)境因素更具有影響力(Leiter et al., 2014)。接下來我們就為大家講解6個(gè)關(guān)鍵的環(huán)境因素:

1、工作量:超負(fù)荷的工作量無疑會(huì)在體力、工作能力、工作積極性等多方面消耗員工,從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。當(dāng)這種超負(fù)荷工作成為一種長期的工作狀況時(shí),員工就幾乎沒有機(jī)會(huì)休息、放松,或者恢復(fù)體力。相比之下,可持續(xù)和可管理的工作量能夠在長期內(nèi)更有效地維持員工的工作效率,給予員工適當(dāng)?shù)摹俺潆姟睓C(jī)會(huì),由此也能預(yù)防職業(yè)倦怠的發(fā)生。

2、控制感:很多研究表明,在工作中,缺乏控制和倦怠之間存在顯著的聯(lián)系。當(dāng)員工有能力影響影響他們工作的決策、行使專業(yè)自主權(quán)、并獲得完成有效工作所需的資源時(shí),他們會(huì)對(duì)工作更投入,更負(fù)責(zé)。那么當(dāng)工作中的控制感消失,員工只能服從卻無法選擇的情況下,他們會(huì)更容易體驗(yàn)到職業(yè)倦怠,因?yàn)楣ぷ鞯囊磺邪才排c要求都充滿著不確定性與失控性。

3、獎(jiǎng)勵(lì):不夠充分的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì),無論是金錢、職位、還是福利,都會(huì)增加人們患有職業(yè)倦怠的幾率。因?yàn)樵趩T工看來,這種不公平的獎(jiǎng)罰制度是對(duì)他們工作價(jià)值的貶低和不認(rèn)可,所以他們不會(huì)也不愿意將自己的時(shí)間精力充分地投入到工作中。長此以往,他們?cè)诠ぷ髦屑葲]有獲得獎(jiǎng)勵(lì),也沒有獲得工作上的成就,由此體驗(yàn)一系列心理不適。

4、工作關(guān)系:個(gè)體在職場(chǎng)中的工作關(guān)系(包括同事之間的關(guān)系、上級(jí)與下屬的關(guān)系、客戶與員工之間的關(guān)系等)也與TA的工作狀態(tài)與心理健康存在密切的聯(lián)系。當(dāng)這些關(guān)系缺乏支持和信任,出現(xiàn)矛盾未能及時(shí)解決時(shí),員工患有職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大大增加。而當(dāng)工作環(huán)境中擁有良好的工作關(guān)系、明確的管理機(jī)制、以及解決分歧的有效手段時(shí),員工的心理壓力會(huì)大幅度減少,進(jìn)而在工作中更投入。

5、公平:在工作中,當(dāng)人們覺得自己沒有受到公平對(duì)待或是尊重相應(yīng)的尊重時(shí),他們會(huì)不由自主地對(duì)當(dāng)下的工作產(chǎn)生很多負(fù)面的情緒與想法,很可能會(huì)產(chǎn)生憤世嫉俗、憤怒和敵意。長期的無法消解的負(fù)面情緒,消極悲觀的工作態(tài)度,無疑是為后來的職業(yè)倦怠埋下的隱患。

6、價(jià)值觀:價(jià)值觀是最初吸引人們從事工作的理想和動(dòng)機(jī),它是超越了以時(shí)間換取金錢或晉升的功利性交換。所以,當(dāng)工作中存在價(jià)值觀沖突,從而導(dǎo)致個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀之間存在差距時(shí),員工會(huì)發(fā)現(xiàn)TA需要在自己想做的工作和必須做的工作之間進(jìn)行權(quán)衡,這會(huì)也增加患有職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。

05、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦???

在正確識(shí)別職業(yè)倦怠后,如何健康地應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠也是一種全新的挑戰(zhàn)。由此,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了以下可以有效應(yīng)對(duì)和預(yù)防職業(yè)倦怠的方法:

尋求幫助:無論遇到任何困難,向外界求助永遠(yuǎn)都是最直接和有效的應(yīng)對(duì)方法。我們可以和信任的朋友傾訴,一吐工作中遇到的不快,通過朋友的安慰與支持來獲得認(rèn)可。與一個(gè)好的傾聽者面對(duì)面交談是鎮(zhèn)靜神經(jīng)系統(tǒng)和緩解壓力的最快的方法之一。我們還可以求助于專業(yè)的心理咨詢師,向他們傾訴,收獲科學(xué)緩解焦慮的指導(dǎo);或是在癥狀嚴(yán)重時(shí)尋求專業(yè)的精神科醫(yī)生,聽從醫(yī)囑,相信專業(yè)人士的力量。總之,我們無需一個(gè)人承受這一切,適當(dāng)?shù)刈晕冶┞?,真誠地表達(dá)脆弱也是我們收獲心理健康的重要課題。

重新評(píng)估當(dāng)下的工作狀態(tài):無論你的工作讓你匆匆忙忙還是單調(diào)乏味,難以獲得成就感,對(duì)抗職業(yè)倦怠的其中一個(gè)有效方法是辭職,并找一份自己喜歡的工作。我們?cè)谇拔闹刑岬?,工作環(huán)境中的很多因素是導(dǎo)致職業(yè)倦怠發(fā)生的潛在原因。當(dāng)我們面對(duì)一份工作量大,沒有控制感,無法獲得支持,不公平,價(jià)值觀不合的工作時(shí),任何人都會(huì)遭受一定程度的心理不適,因?yàn)檫@些待遇都不符合我們對(duì)工作的正常期待。當(dāng)然,對(duì)于許多人來說,換工作或職業(yè)是一項(xiàng)重大的決定,需要我們對(duì)生活中的各方面因素進(jìn)行合理的評(píng)估。但無論如何,任何決定都是一場(chǎng)冒險(xiǎn),我們只有在勇敢嘗試后才能對(duì)自己有更深刻的了解。

平衡工作與生活:如果我們無法更換職業(yè),那我們不妨試著去改變當(dāng)下的情況,例如向上級(jí)表達(dá)自己對(duì)當(dāng)下工作的想法與感受,為自己爭(zhēng)取合理的工作安排或應(yīng)有的福利。不要過度消耗自己,要記得自己有權(quán)利說“不”。除此之外,我們也可以試著在現(xiàn)有的工作中找到一些價(jià)值。即使在一些平凡的工作中,你也可以專注于你能夠收獲快樂的方面。再者,改變你對(duì)工作的態(tài)度可以幫助你重新找回目標(biāo)感和控制。工作對(duì)我們固然重要,但它也無需成為我們生活的全部。在工作之外我們還有家庭,社交,興趣愛好,志愿等一系列可以為我們帶來快樂和成就感的事。所以,適當(dāng)?shù)仄胶夤ぷ髋c業(yè)余生活也是幫助我們對(duì)抗職業(yè)倦怠的有效方法。

照顧好自己的身心:獲得充足的睡眠對(duì)我們的生理和心理健康都至關(guān)重要,因?yàn)槠>胪ǔ?huì)伴隨著一些負(fù)面情緒,從而可能導(dǎo)致更多不理性的思考,加劇職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。睡個(gè)好覺可以幫助我們的大腦在高壓的情境下保持冷靜。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)也能有效緩解壓力??赡芴岬竭\(yùn)動(dòng),會(huì)有人不由自主地產(chǎn)生抵觸之心,認(rèn)為運(yùn)動(dòng)是一種需要時(shí)間和自律才能維持的生活狀態(tài)。其實(shí)不然,運(yùn)動(dòng)的方式有很多種,我們無需給自己設(shè)立太遠(yuǎn)大的目標(biāo)。反之,我們可以通過生活中的一些微小的改變來增加運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣,例如在工作閑暇之余去散散步,在久坐幾個(gè)小時(shí)后起身動(dòng)一動(dòng),做一做拉伸的動(dòng)作,或是站立辦公等。盡可能地避免久坐,長時(shí)間觀看電腦屏。與此同時(shí),每日保持三餐攝入,營養(yǎng)均衡才能為我們的身體帶來充足的精力。

什么是職業(yè)倦怠、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦???

什么是職業(yè)倦怠、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠?

希望大家在努力搞錢的同時(shí),別忘了照顧自己呀!

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參考文獻(xiàn)

[1] Freudenberger, H. J. (1974). Staff burnout-out. Journal of Social Issues, 30, 156–165.

[2] Leiter, M. P., Maslach, C., & Frame, K. (2014). Burnout.The encyclopedia of clinical psychology, 1-7.

[3] Maslach, C. (1982). Burnout, the cost of caring. Prentice-Hall, NJ: Engle- wood Cliffs.

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