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你，今天過得怎么樣？

是值得放《好運來》慶祝一番？還是爆炸水逆？

這恐怕是個難以蓋棺定論的問題，就像人有千面，善惡彼此糾纏。生活中也很少有事情是100%的愉快或者痛苦。

有些事情一開始是美好的，但隨著時間的推移逐漸變得糟糕——

比如愛情公寓的系列片曾經(jīng)是多少人童年的回憶。

《愛情公寓1》豆瓣評分高達8.0，然而18年的愛情公寓大電影卻“榮獲”第十屆金掃帚最令人失望影片，愛情公寓在粉絲心中坍塌成愛情公墓。

《權(quán)力的游戲》也是如此，一部全球觀眾心目中的“神劇”，卻在接近尾聲時，遭遇了口碑滑鐵盧。學(xué)堂君追《權(quán)利的游戲》第一季第一集時，被擁有電影般質(zhì)感的畫面深深吸引?？墒莿〖酵螅仓荒苡?倍速緩解白開水味劇情帶來的難受。

我們對人的印象也往往如此。2021年娛樂圈的驚天大瓜，一波未平一波又起，那些最初的小鮮花、小鮮肉的人設(shè)相繼崩塌，有的甚至淪為階下囚。李云迪從鋼琴王子變?yōu)楸娛钢?，王力宏從?yōu)質(zhì)偶像變?yōu)?a href='http://www.nike168.cn/zhuanti/keyword/PUA.html'>PUA渣男，薇婭從頭牌網(wǎng)紅變成偷稅大戶。就像美麗的泡沫從綺麗到破碎，在我們的印象中留下的也只是光鮮面具背后的真面目罷了。

同樣，也有一些事情起初并沒有激起多少浪花，但隨著時間的推移會越來越好。

比如昔日被人嘲諷的QQ音樂三巨頭許嵩，如今憑借自己的音樂才華，新專輯霸占各個榜單頭列。

曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的演員張小斐，因為《你好，李煥英》成為了“國民媽媽”。

無論是一部電視劇的殺青、一次工作經(jīng)歷的結(jié)束，還是一段戀情的終結(jié)，正是這些經(jīng)歷的結(jié)局影響了我們對整個事件的評價！

良好的結(jié)尾是成功的一半

心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼等人在1993年的研究中發(fā)現(xiàn)，人類的記憶很少能完全準(zhǔn)確地記錄事件。

我們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（感受最強烈的經(jīng)歷）的感受和結(jié)束時的感覺，而中間過程則往往被忽略，這就是峰終定律（Peak- End Rule）。

“峰”與“終”就是所謂的“關(guān)鍵時刻MOT”(Moment of Truth)，用公式表示：最終的情緒體驗=(峰+終)/2

而過程中的時間長短和過程中的體驗好壞對記憶幾乎沒有影響[2]。

想一想，海底撈服務(wù)員在顧客臨走時贈送的小零食。宜家在出口處銷售的2元的冰淇淋都是在結(jié)尾時提供良好的體驗，巧妙地運用了峰終定律。

峰既可以是積極的體驗，也可以是消極的體驗。而且相比積極經(jīng)歷，人們更能清晰地記住消極的經(jīng)歷[3]。

回憶高考的那幾天，對考題和知識點的記憶早已經(jīng)位于艾賓浩斯遺忘曲線的末端，唯獨數(shù)學(xué)考試過程中手心直冒汗的緊張仍記憶猶新（心疼地抱緊自己）。

那么，我們能如何利用峰終定律提升體驗感呢？

體驗結(jié)束時的一個小改善會徹底改變看法

基于峰終定律，我們可能會做出非理性的決策。

研究者曾做過一個實驗，讓被試分別經(jīng)歷了兩種不同時長的痛苦體驗：

在短時間痛苦實驗中，被試將一只手浸入14°C的水中60秒。

在長時間痛苦實驗中，被試將另一只手浸泡在14℃的水中60秒，然后在升溫到15℃的水中再浸泡30秒。

最后，研究者詢問被試會選擇重復(fù)體驗?zāi)膫€實驗。絕大多數(shù)人選擇重復(fù)更長時間痛苦實驗。

難道大部分人都是自虐狂嗎？畢竟理性地思考，60s的痛苦遠(yuǎn)小于90s的痛苦。

其實，這是因為被試在回顧剛才的痛苦經(jīng)歷時，最痛苦的時刻和結(jié)尾時的痛苦體驗起到了決定性作用。也就是說在第二種情況下，人們更可能只記得結(jié)尾稍微減緩的痛苦而忽略了更漫長的過程。

如果給一段痛苦經(jīng)歷增加一個稍微不那么痛苦的結(jié)尾，就會使痛苦經(jīng)歷變得更愉快(Kahneman,1993)。

畫上一個圓滿的句號很重要

為什么結(jié)束時的體驗這么重要呢？心理學(xué)中的近因效應(yīng)可以解釋結(jié)局的影響。

近因效應(yīng)（新穎效應(yīng)）：在總體印象形成過程中，最新獲得的信息比原來獲得的信息影響更大。

也就是說，當(dāng)我們回憶過去發(fā)生的事情時，最近發(fā)生的事情會在記憶中激活[4]。

心理學(xué)家洛欽斯曾做過這樣一個實驗：他用兩個故事描述學(xué)生詹姆，一段故事中把詹姆描寫成一個熱情并且外向的人，另一段故事則把他寫成一個冷淡而內(nèi)向的人。

他讓A組學(xué)生先閱讀描述詹姆性格熱情外向的故事，然后插入不相干的流程，做數(shù)字驗算等，之后再閱讀描述詹姆性格冷淡內(nèi)向的故事。

B組學(xué)生先閱讀描述詹姆性格冷淡內(nèi)向的故事，然后插入不相干的流程，做數(shù)字驗算等，之后再閱讀描述詹姆性格熱情外向的故事。

最后，讓兩組學(xué)生描述詹姆的性格。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近因效應(yīng)使得兩組學(xué)生都對最后一個故事影響深刻，并根據(jù)最終印象描述了詹姆的性格。

同樣，當(dāng)一段經(jīng)歷結(jié)束后，我們對過去經(jīng)歷的評價也極大地受到結(jié)局的影響。

如果你打算結(jié)束一段感情，那么分手應(yīng)該體面。

如果你決定離開當(dāng)下的工作，那么就允許自己“世界那么大，我想去看看”的小任性。

為了自己的情緒體驗，試著友好地和過去的自己說再見，和過去的生活鄭重告別。

“悄悄的我走了，正如我悄悄的來；我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩?！?/p>

但愿告別的時刻都如同云彩一般絢爛，讓離別的記憶只停留在美好瞬間。

雖然雞湯總提醒我們，結(jié)果如何無所謂，重要的是過程。但人的心情難免為結(jié)果好壞所左右。"不以物喜，不以BE悲"談何容易啊！

參考文獻：

[1] The Peak–End Rule: How Impressions Become Memories (nngroup.com)

[2] Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401–405.

[3] Wu. (2013). In Search of Negativity Bias: An Empirical Study of Perceived Helpfulness of Online Reviews. Psychology & Marketing, 30(11), 971–984. https://doi.org/10.1002/mar.20660

[4] Memory Recognition and Recall in User Interfaces (nngroup.com)

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