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各位親愛的伙伴們：

面對這種病毒，它的來勢洶洶于似乎是勢不可擋的局勢，讓我們這群在安逸中生活的人，一下子失去了內心的安定與安全感。

尤其是正值新春假期，原本川流不息的交通與人群，突然被動的凍住了；本該是熱鬧非凡的大街小巷，在非常短的時間內變得冷冷清清。熟悉的熱鬧沸騰，在預期中沒有發(fā)生，盼來的卻是寂靜與不確定。人心惶惑不安是必然的。

經驗分享

這次的疫情，讓我想起來在2008年的汶川大地震，及2003年的SARS。

先談談地震吧！

當時全國及全世界的人都涌進了災區(qū)。我當然不例外的充滿了熱情接受成都一個機構的邀請，去到第一線支援。

但當我踏進德陽共青團的指揮中心，那位主任一聽我是做心理支援的，一口就回絕了我。

我錯愕的站在那里，內心混亂，腦袋空白，‘怎么會？怎么回事？我該怎么辦？’我?guī)ьI了一個來自各地的9個心理咨詢師，準備“大干一番”，好好的“幫助災民”，以抒發(fā)內心的“愛心與關心”。

這下子怎么辦？

本想好好的說服主任—我們是有能力的，我們是可以的。內心的委屈感、緊張、擔心油然升起。我被感受圍城了。就在此刻，我覺察到我在“太想幫助的愿望下”無形中成了高姿態(tài)的“專家”，成為“救世主”。

瞬間，我的心靜了下來。意識到自己的害怕—怕被趕走；怕不被承認；怕沒有面子，怕被拒絕。所以，暫時放下這些感受與想法，開始聆聽與了解問題何在。

這位主任對我們這些心理支援者的的評價是“破壞者”，讓受災者受到第二次傷害。聽懂了他的生氣，我開始同理他，專注聆聽他，沒有反駁，沒有專家的姿態(tài)。

沒想到，他話鋒一轉主動的邀請我們留下來。我很開心但不驚訝，因為當前的他遇到的壓力一定比山大--每天都要面對那么多的困難，而群眾、“心理支援者”“志愿者”的蜂擁而至，也一定讓他疲于應付。他一定很久沒有人陪伴他，聽他說話了！一旦被聽到，必然覺得舒服，內心的煩躁就會減輕。

接受了他的邀請，我主動承諾對于災區(qū)老百姓我們僅僅陪伴，就像是對待老鄉(xiāng)一樣，不做咨詢，不做干預—說實在，我也不懂什么是干預，又為什么要干預。人本及超個人強調的是主動陪伴，如此而已。被支持者有自己的主動性、思想，及感受，我們尊重。

連著三年我被邀請去德陽支持老師，咨詢師及其他，如無國界醫(yī)師邀請我交流，去講同理心。感謝他們的認可。我也從中學習了很多什么是“助人者”的真意。

第二個經驗是2003年的SARS，在美國的我和李紹崑教授正籌備著當年要在大陸開展國際人本/超個人的大會。因為SARS的出現(xiàn)，無奈下取消了。會議不開了，但我內心卻想與大家在一起。

我決定回國。內心沒有害怕，緊張及擔心。生命本是如此，所有的可能性都會發(fā)生。所以，我抱著平常心面對眾人的反對，準備好防護設備（口罩而已）在當年（好像是5月）從廣州入境。

令我驚訝的是很多廣州人并沒有戴口罩，而且沒有那么緊張，也來去自如。同學們在白云機場租了一個場地接待我，互相交流與分享，真的很有活力與希望。

看到大家的積極與放松，我放下了心。離開廣州我又去了好幾個城市。當然，焦慮、恐慌不是沒有，只是同時發(fā)生的是“過普通日子”的心態(tài)也在。這點很重要。

黑天鵝事件

黑天鵝事件指的是，在我們沒有預期的情況下發(fā)生的事情。這次疫情就是在人們沒有準備的情況下發(fā)生的。其實，細想它講的不就是“無?！眴?？人生本無常，一旦有這個觀念存在，無常不過是常態(tài)，黑天鵝白天鵝也不過是同一類而已。所以我的想法如下：

首先，我們要明白，遇到這種情況，緊張恐慌是“正?！钡默F(xiàn)象。除了心理素質過硬外，不擔心不恐慌的人，才是“不正常”的。那種情況更是嚴重。

這個時刻可以稱之為“危機”。很多心理從業(yè)人員認為要做“干預”。我倒認為這是一個生活中的一個重大事件，與我們在生活中任何時候所碰到的，看似無法逾越的“困境”是同類的。我們也會睡不著，吃不下。

只不過，這次卷入的不是一個人，而是很多人。我思考了很久，發(fā)現(xiàn)到如果追根究底什么是很多人？事實上就是很多的“個人”的集合罷了。

因此，要覺知的是，我們面對的是每個“個人”的問題，雖然看起來是“很多人”。換句話說，我們要進行的就是個別的陪伴。

問題的處理，因為嚴重度不同，緊急度不一樣，而有優(yōu)先的技能應用。

今天這種局面，我們已經知道的是病毒的傳染在某些程度上是可控的，但需要明白的是負面情緒的影響卻是不可控的，其蔓延就如同呼吸的速度。

我們還需要懂的是，人們之所以會恐慌，是因為自己對整個疫情的不確定，而這種不確定又很難在短期內有確定感，此時幻想（往往是往壞處）就會爆發(fā)，謠言就會四起。這就是所謂的“歇斯底里”的表現(xiàn)。

清楚了這些，我們所要做的既不困難也不復雜——那就是：

第一步

專注、聆聽、同理心，建立他人對我們的信任感：

恐慌焦慮緊張擔心是情緒，而情緒是很難管控的。此時最重要的、最有效的就是“用心”聽他人說，專注并且聽到他的感受與想法，就算聽起來是多么的無理，無聊與不可思議，記得，從他的角度，都是合理的。

這就是同理心的運用——看到他所看到的，聽到他所說的，陪伴他所感受的。不要辯駁，不要講道理，斑駁與講道理只能引出辯駁、對抗，及憤怒。反而壞事。切記！

第二步

具體、探索、澄清：

首先是少問，多聽，并且將所聽到的放在心理，在內心琢磨著“到底發(fā)生了什么”。

眼前的問題，其實不是真問題。真正的問題往往是被表象的狀況所刺激到而浮現(xiàn)出來。所以，中國人才說：“危機”就是危險與機會并存的。

生命所有發(fā)生的，都是有意義及具有價值的。目的是幫助我們從困境中看到智慧，否則舒適與安逸會麻木我們的眼睛與心靈。

當陳述者的感受、想法被接納后，內在的空間就會被打開，此時才有能力去深入的探索了解問題所在。很多咨詢師喜歡問問題，一直問，其實第二步的時候，的確是要問問題，但同時要專注、聆聽、同理心，否則就變成質問了。

第三步

找到生活中的支持系統(tǒng)：

雖然我們做的是個人陪伴，但同時要注意到周圍的人都在經歷同樣的困境，所以可以協(xié)助被支持者看看周圍有誰能夠支持到自己，并建立支持圈，大家每天進行互動，交流與分享，因為一個人不能獨活。

但要注意方向的正確性，是要提高大家的情緒度，從而提升面對問題的能力，而不是加劇恐慌；也可以參加一些線上支持團體，每天有固定活動時間，這樣內心的確定感及安全感會被建立起來。

第四步

協(xié)助規(guī)劃每日的生活目標：

為一般老百姓，無聊是最傷人的，因為每人都需要要目標，這樣才會有存在感與價值感。所以，每日的規(guī)劃很是重要。等到他逐漸穩(wěn)定后，就可以鼓勵其支持他人。人天生就有“利他”的需要。所以，如果能夠建議他參加支持的群去支持他人，是非常有意義的。

以上是針對一般群眾我們可以做的支持步驟。

對于在一線的人員，包括職員、志愿者、醫(yī)師、護士、護工及其家屬

我們要做的是除了不要安慰，不要說道理外，最最重要的就只是去聽到他們的累，擔心，辛苦，無助......甚至自責（沒有做好）及責備他人（不被領導、他人甚至家人理解）等情緒以及所有想說的話。

如果有人不習慣講感受，那么就不要談感受，僅僅聽他們說。他們一定有很多想說，我們只要人在心在的聽他們說，這就足夠了。

切忌去深入探索他內心的創(chuàng)傷。我們要做的是在聆聽中，讓他脫離“負面思想、感受的”干擾，情緒度自然提高，正面思想就會產生，生活能力就會恢復，自我療愈的管道就會自然運行。

如果被支持者有問題要解決，與他探索資源所在，協(xié)助他看到事情的不同面，讓他看到能作什么而非做不了什么。

如果他很困難找到解決方案，我們充其量給予建議：“如果是我的話，我大概會......這樣做。你說呢？”這樣就能夠激發(fā)他的想法及愉悅的感受，從而增加執(zhí)行力。

協(xié)助者的注意事項

首先，先面對自己的感受、想法，去了解發(fā)生了什么。想幫助人的，往往是內在有很多創(chuàng)傷沒有處理。所以，要先清理自己。這就是督導的重要性。

千萬不要自以為是，自命不凡。到最后傷人傷己。如果沒有達到預期效果，要注意到自責會產生。此時要停止自責，最好見督導或是找同伴支持，找到原因進而調整。

再則，如果覺察到自己特別想幫助人，此時就要暫緩幫助人，先找個同業(yè)者溝通一下，不能只是自我溝通。自我溝通往往看不到真正的盲點。

第三，常常覺察自己在協(xié)助他人時是否很急--急著提高對方的情緒度，讓他覺得舒服；急著解決問題而聽不到他說什么。這種情況就要暫停幫助他人。

第四，經常檢驗自己身體的僵硬度。身體的軟硬度表達了我們是否有壓抑，以及情緒是否偏低。情緒度低，在協(xié)助他人時會有負面效果的。所以我們要注意這點。

第五，自己要訂立生活目標，不要將幫助人成為目標而忽視了建設自己，照顧自己。

第六，對于任何非自己確定的事情，不給任何建議。

最重要的就是--不做任何能力不及之事。要有自知之明。

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