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大部分人都會(huì)網(wǎng)購(gòu)吧，但有很多的人會(huì)抱怨網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候不是很愉快，原因有時(shí)候自己也不知道，產(chǎn)品還行，服務(wù)也還行，但是整體就是不開(kāi)心，其實(shí)有時(shí)候你的期待才是讓你受傷的原因，你網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候的最后享受到的服務(wù)和期待值不一樣，就感覺(jué)不開(kāi)心，期望沒(méi)實(shí)現(xiàn)你會(huì)很失望嗎？

說(shuō)一個(gè)我自己的精力，之前在網(wǎng)上買過(guò)一款刮胡刀，樣子很好看，是那種可以添加各種配件的，因?yàn)槲胰吮容^懶，又經(jīng)常在家里辦公所以有的時(shí)候會(huì)幾天才掛一次胡子，會(huì)需要用到一般在刮胡刀背面那種刮長(zhǎng)胡子的的頭，結(jié)果刮胡刀來(lái)的時(shí)候卻沒(méi)有，于是問(wèn)了店主，回復(fù)我說(shuō)這款就是不帶頭的，而且質(zhì)量感覺(jué)一般，于是我提出想要退貨，但是店家提出讓我不要退了，贈(zèng)送給我一個(gè)可以刮長(zhǎng)胡子的頭，因?yàn)橛匈?zèng)品，并且我也先麻煩于是就說(shuō)可以，但是等了3,4天還沒(méi)有到，于是我就又問(wèn)了一遍，結(jié)果告訴我要核對(duì)一下，然后說(shuō)忘記發(fā)貨了，最終將近一周的時(shí)間我拿到了贈(zèng)品，雖然店主的態(tài)度很好，但我依舊很不開(kāi)心！

原因大概是有兩點(diǎn)，第一就是在我拿到刮胡刀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般，因?yàn)樵谖业南胂笾?，刮胡刀因?yàn)楹芎每?，并且是個(gè)大牌子，應(yīng)該會(huì)質(zhì)量很好，在一點(diǎn)就是在給贈(zèng)品的時(shí)候，第一次居然忘了，后面才給補(bǔ)發(fā)的，所以有一次的讓我失望，所以雖然最后東西都給了，但是就是不開(kāi)心！

傷害我的，不是對(duì)方的言語(yǔ)和行為，而是我們對(duì)對(duì)方的期待，當(dāng)期待未達(dá)到，或者期待落空，我們就會(huì)很受傷，因?yàn)槭軅謺?huì)生出生氣和憤怒的情緒。

讓你受傷的不是對(duì)方的行為，而是你的期待。期待會(huì)影響我們的關(guān)系，高期待帶來(lái)的往往是高失望。

好關(guān)系，需要期待管理

心理學(xué)上有個(gè)現(xiàn)象叫“留面子效應(yīng)”，意思是：

你先提一個(gè)大的要求，對(duì)方拒絕了，你再提一個(gè)小的要求，對(duì)方通常會(huì)答應(yīng)。

比如，我向你借1000塊，你拒絕了，我再向你借100塊，你就容易答應(yīng)。

因?yàn)槟阍诘谝淮尉芙^我的時(shí)候，會(huì)有一點(diǎn)內(nèi)疚，感覺(jué)自己傷害了我，或者沒(méi)有幫到我，這時(shí)我再提一個(gè)小要求，你為了平衡自己的內(nèi)心，讓自己做一個(gè)好人，就愿意答應(yīng)我的要求。

在我看來(lái)，這個(gè)過(guò)程有一點(diǎn)操縱人心的感覺(jué)。

我最初的目的就是想向你借100塊，但是你很可能不會(huì)答應(yīng)，于是我搞了一下這個(gè)套路，你就會(huì)很愉快地答應(yīng)我。

這個(gè)過(guò)程中，我相當(dāng)于管理了你內(nèi)心的拒絕值，本來(lái)向你借100塊你會(huì)拒絕的，但我把你內(nèi)心的拒絕值調(diào)高，先變成1000塊，然后100塊你就不會(huì)拒絕了。

拒絕值可以管理，期待值也可以管理。

朋友講了一個(gè)孩子與父母的故事：

中考結(jié)束后，原本成績(jī)不錯(cuò)的孩子心情沮喪地告訴父母自己考不好，對(duì)著考試答案，估了一個(gè)很低的分?jǐn)?shù)，可能連最普通的高中都考不上，父母聽(tīng)了跟著沮喪、傷心，同時(shí)調(diào)整了自己對(duì)孩子的期待，準(zhǔn)備讓孩子上個(gè)開(kāi)叉車的技?；蛘呗殬I(yè)高中之類的。結(jié)果成績(jī)出來(lái)，孩子不僅考上了高中，而且還是重點(diǎn)高中，父母驚喜得不行，主動(dòng)提出給孩子買他喜歡的相機(jī)，還帶孩子出去旅行放松，整個(gè)暑假都對(duì)孩子笑臉相迎。

后來(lái)，父母才知道，他們被自家孩子“機(jī)智”地騙了。

其實(shí)孩子心里清楚自己考得不錯(cuò)，卻故意告訴父母，自己沒(méi)有考好，就是為了讓父母最后因?yàn)槭斋@驚喜而高興，對(duì)自己好一點(diǎn)，可以滿足自己的愿望，讓自己過(guò)一個(gè)輕松快樂(lè)的暑假。

這真是令人哭笑不得。

拋開(kāi)孩子欺騙父母這一做法是否恰當(dāng)，我從這個(gè)故事中看到孩子也在做一個(gè)“期待管理”。

所謂“期待管理”是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己以及自己對(duì)他人所抱有的期待這一過(guò)程。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·薩繆爾森有個(gè)著名的幸福公式：

幸福＝效用／欲望

這個(gè)公式告訴我們，幸福感類似于滿足感，它實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)的生活狀態(tài)與心理期望狀態(tài)的一種比較，兩者的落差越大，則幸福感越差。

我們?cè)?a href='http://www.nike168.cn/ShopHome/Index/seacher_top/cid/3.html'>人際關(guān)系中的幸福感常常和我們的期望有關(guān)，而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)钠谕芾韯t更容易讓我們收獲幸福。

我在咨詢中常常遇到那些因?yàn)槠诖^(guò)高而讓關(guān)系被破壞的人。

ta希望伴侶或者父母如自己期待的那樣為自己承擔(dān)，或者ta持續(xù)的為伴侶或者父母承擔(dān)而沒(méi)有得到期望的回報(bào)，于是沖突就產(chǎn)生了，失望就產(chǎn)生了，痛苦、憤怒、委屈、悲傷等情緒也產(chǎn)生了。

在生活中，我們需要學(xué)習(xí)管理和調(diào)整自己對(duì)別人的期待，以及管理和別人對(duì)自己的期待。

需要常常審視自己，我們對(duì)父母、對(duì)伴侶、對(duì)孩子是否有不切實(shí)際的過(guò)高期望，這個(gè)期待不僅傷害了他們，也令我們自己痛苦。

同樣的，我們也要去看看父母、伴侶、孩子亦或者其他人是否對(duì)我們有不切實(shí)際的過(guò)高期待？

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